اگرچه روش‌های مختلفی برای برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تبلیغات چاپی، رسانه‌های اجتماعی و بهینه‌سازی موتور جستجو وجود دارد، اما ایمیل و خبرنامه وب‌سایت ، هنوز برای بسیاری از شرکت‌ها اولویت دارد.
بازاریابی ایمیل، شما را قادر می‌سازد تا محصولات خود را ارتقا دهید، فروش بیشتری داشته باشید و با مصرف‌کنندگان ارتباط ایجاد کنید. اما چگونه باید مشتریان را قانع کرد تا در لیست خبرنامه ثبت‌نام کنند؟
با استفاده از این پنج استراتژی می‌توانید مشتریان بیشتری را در فهرست ایمیل خود داشته باشید.
۱. مشتری خود را بشناسید
قبل از اینکه بتوانید مشتریان خود را برای ثبت‌نام در لیست ایمیل متقاعد کنید، باید بدانید که مشتریانتان چه کسانی هستند.
آن‌ها چه می‌خواهند؟ به دنبال چه می‌گردند؟ آیا آن‌ها در مورد اینکه بخشی از یک جامعه را تشکیل می‌دهند یا به یک معامله خوب دست یابند، اهمیت می‌دهند؟ آیا از طریق موبایل خود وارد وب‌سایت شما شده‌اند یا از طریق کامپیوتر؟ برای حل مشکلات آن‌ها چه راهکاری دارید؟
مشتری‌های هدف خود را درک کنید و از اطلاعات آن برای ساختن کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. این کار احتمال ثبت‌نام کاربران در سایت شما را افزایش می‌دهد.
۲. ایجاد انگیزه کنید
به‌صورت میانگین هر کاربر روزانه تقریباً ۱۵۰ ایمیل دریافت می‌کند و این تعداد هرساله افزایش می‌یابد. در نتیجه، کاربران به‌وضوح تمایلی به ثبت‌نام در سایت‌های مختلف و دریافت ایمیل‌های بیشتر ندارند.
برای متقاعد کردن آن‌ها به ارائه اطلاعات تماس، باید تبادل ارزشمندی با آن‌ها انجام دهید. به‌جای قرار دادن باکس ساده برای دریافت ایمیل کاربران – که تقریباً نادیده گرفته می‌شود – از یک انگیزه برای جذب مخاطب استفاده کنید.
گزارش DMA نشان داد که بیش از ۶۰ درصد از کاربران، برای دریافت پیشنهادها و دریافت تخفیف در لیست خبرنامه وب‌سایت ثبت‌نام می‌کنند. شناخت مشتریان و کاربران وب‌سایت، به شما این امکان را می‌دهد که آنچه کاربران می‌خواهند را به آن‌ها پیشنهاد و ارائه دهید و در مقابل آدرس ایمیل آن‌ها را برای ارسال خبرنامه دریافت کنید.
بسته به کسب‌وکار و مشتریان شما، مشوق‌های ثبت‌نام ایمیل می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- - حمل‌ونقل رایگان
- - کد تخفیف
- - وبینار یا رویداد رایگان
- - دسترسی به محتوای منحصربه‌فرد (وبلاگ شخصی، گروه فیس‌بوک یا خبرنامه الکترونیکی)
- - مشاوره خصوصی
- - رایگان بودن سفارش اول
- - کتاب الکترونیکی رایگان
مهم نیست که کدام انگیزه را انتخاب کنید، باید چیزی که به کاربر ارائه می‌دهید برای او ارزشمند باشد. شما می‌توانید برای جذب کاربران یا بازدیدکنندگان با سلایق مختلف، انگیزه‌های متعددی ارائه دهید.
انگیزه باید برای کسب‌وکار شما پایدار و قابل تحمل باشد و باعث زیان شما نشود. اگر نمی‌توانید هزینه حمل‌ونقل رایگان یا ۲۰ درصد از سفارش را بپردازید، از آن‌ها به‌عنوان انگیزه استفاده نکنید، حتی اگر باعث افزایش ثبت‌نام کاربران ایمیلی شما شود.
۳. ثبت‌نام را ساده کنید.
کاربران آنلاین بسیار عجول هستند و می‌خواهند هر چیزی را در سریع‌ترین زمان ممکن به دست بیاورند؛ بنابراین اگر آن‌ها به دنبال چیزی خاص باشند، قطعاً زمان خود را صرف پیدا کردن باکس ثبت‌نام و یا تکمیل فرم‌های پیچیده نمی‌کنند.
برای افزایش شانس ثبت‌نام کاربران، با قرار دادن باکس‌ها و فرم‌ها برای دریافت ایمیل در مکان‌های مختلف روند را تا اندازه ممکن ساده کنید. محل‌هایی که می‌توانید از باکس دریافت ایمیل استفاده کنید عبارت‌اند از:
- - هدر وب‌سایت
- - پست‌های شبکه‌های اجتماعی
- - سفارش پرداخت
- - نوار کناری وب‌سایت شما
- - پایین صفحه وب‌سایت
- - کادر پاپ آپ
- - صفحات فرود
- - در پست‌های وبلاگ
- - صفحه تماس با ما
تنها در صورتی که به اطلاعات دقیق کاربران نیاز دارید و یا برای ثبت‌نام در یک رویداد به اطلاعات کامل کاربران نیاز دارید، فرم‌های چند فیلدی قرار دهید در غیر این صورت، فرم‌های ثبت‌نام را ساده کنید. حداقل اطلاعاتی که برای جمع‌آوری نیاز دارید، آدرس ایمیل آن‌هاست. همچنین اگر می‌خواهید ایمیل‌هایی با نام شخص ارسال کنید، می‌توانید یک قسمت برای تکمیل نام و نام خانوادگی قرار دهید، اما ۱۰ قسمت مختلف را برای تکمیل توسط کاربر قرار ندهید و تا حد امکان از کپچاهای پیچیده استفاده نکنید.
همچنین باید از قرار دادن لینک‌هایی که کاربر با کلیک برروی آن به صفحه دیگری هدایت می‌شود، دوری کنید. هرچقدر گام‌های بیشتری در ثبت‌نام قرار دهید، شانس ثبت‌نام افراد کمتر می‌شود. فرایند را ساده کنید تا کاربران بیشتری ثبت‌نام کنند.
۴. به مشتریان بگویید در قبال ثبت‌نام انتظار چه چیزی داشته باشند.
مشتریان می‌خواهند بدانند که بعد از ثبت‌نام چه چیزی دریافت می‌کنند. برای افزایش تعداد افرادی که به لیست خبرنامه ایمیل شما پیوسته‌اند، در مورد آنچه مشتریان می‌توانند انتظار داشته باشند، صریح باشید.
استفاده از کلمات نامفهوم باعث کاهش ثبت‌نام می‌شود؛ مانند:
- - برای دریافت محتوا ثبت‌نام کنید
- - برای دریافت خبرنامه ما ثبت‌نام کنید
- - راهنمای رایگان ما را دریافت کنید
- - برای پست‌های بیشتر ثبت‌نام کنید
در مقابل، اگر شما جزئیات را با کاربران به اشتراک بگذارید، احتمال ثبت ایمیل آن‌ها بیشتر می‌شود:
- - برای عضویت در گروه فیس‌بوک و دریافت آخرین اخبار ثبت‌نام کنید
- - برای دریافت خبرنامه هفتگی ما، شامل مصاحبه با افراد داخلی، راهنمایی‌های مشهور و کدهای تخفیف و محصولات جدید ثبت‌نام کنید
- - از این پست خوشتان آمد؟ برای دریافت پست‌های بعدی ثبت‌نام کنید. (نگران ارسال هرزنامه نباشید)
۵. ایمیل خوش‌آمدگویی ایجاد کنید.
ایمیل خوش‌آمد گویی به ایمیلی که بلافاصله پس از ثبت‌نام کاربر برای وی ارسال شود گفته می‌شود. ایمیل‌های خوش‌آمد گویی یا ایمیل‌های تراکنشی ۳۲۰ درصد تأثیرگذاری بیشتری از سایر ایمیل‌ها دارند، به‌علاوه، احتمال خوانده شدن سایر ایمیل‌های شما توسط کاربر را افزایش می‌دهد.
گزارش DMA نشان می‌دهد که ۴۰ درصد از مشتریان به دلیل اینکه برند را دوست دارند در آن وب‌سایت ثبت‌نام انجام می‌دهند. ارسال ایمیل خوش‌آمد گویی به شما فرصتی برای نشان دادن شخصیت برند شما و ایجاد رابطه با مشتریان می‌دهد. با ارسال ایمیل بعد از ثبت‌نام کاربر، برند شما در ذهن کاربران ماندگار خواهد شد و میزان رضایت و حس برند در کاربران افزایش می‌یابد.
ایمیل خوشامدگویی همچنین باید شامل تمام اطلاعاتی که کاربر به آن نیاز دارد مثل رمز عبور- نام کاربری و غیره باشد و همچنین به‌طور مستقیم اعلام کنید که چه زمانی و چه چیزی به آن‌ها ایمیل خواهد شد.
ایمیل‌ها به‌صورت هفتگی ارسال می‌شوند یا ماهیانه؟
آیا اخبار و تخفیف‌ها در ایمیل ارسال می‌شود؟
ثبت‌نام مشتریان در لیست خبرنامه وب‌سایت شما، ممکن است طی چند مرحله و با چند روش مختلف انجام شود، اما نتیجه بازدهی ۱۲۲ درصدی، ارزش وقت گذاشتن را دارد چراکه بازاریابی ایمیلی، نسبت به سایر روش‌های بازاریابی از جمله شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات کلیکی برتری دارد.
با توجه به اینکه پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک و گوگل به‌طور مداوم الگوریتم‌های خود را تغییر می‌دهند، داشتن یک لیست ایمیل جامع و گویا می‌تواند بهترین روش برای ارتباط با مشتری باشد.
منبع:
businessnewsdaily.com
ترجمه شده در:
mag.hostiran.net